mardi 15 janvier 2013

Module de formation au Recouvrement Amiable

Durée: 1 Journée.
 
Objectif pédagogique : Savoir organiser son recouvrement (quand, comment et évaluer son résultat), maîtriser l’entretien téléphonique, négocier, valider et suivre un accord.

Sujets abordés :
-          L’analyse de son compte client
-          Les textes législatifs intéressant la phase amiable (LME, prescription,...)
-          L’organisation de sa phase de recouvrement amiable 
-          Les différentes interventions envisageables 
-          Ateliers pratiques : l’intervention téléphonique et écrite 
-          Les techniques de communication utiles à la conduite de l’entretien téléphonique 
-          Le traitement des objections 
-          La validation et le suivi de l’accord négocié 
-          Les options en cas de non-respect, de retard dans l'accord, ou d’échec de la phase amiable

Les tarifs
Les fondamentaux de la formation